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Posté il y a 2 ans
Responsable service utilisateur à Angers H/F
Dynamis-RH, spécialiste des métiers de la Comptabilité, Gestion, Paie, Ressources Humaines, Juridique et Digital/IT recherche pour l’un de ses clients, un(e) Responsable service utilisateur à Angers H/F.
Description
Notre client, un groupe de protection sociale, recherche un(e) Responsable service utilisateur dans le cadre d’un CDI.Rattaché au Responsable du pôle Production, vous pilotez et coordonnez les activités de l’Assistance aux utilisateurs de manière à leur fournir un support de bout en bout (à distance et sur site) du début de leur sollicitation jusqu’au traitement de leur demande, en tenant compte des délais convenus et avec comme objectif la satisfaction client.
A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :
• Superviser et s’assurer du bon traitement des demandes et incidents des utilisateurs (délais, qualité).
• Gérer les relations fournisseurs.
• Piloter le plan d’amélioration continue du service.
• Participer aux projets IT.
• Contribuer activement à la mise à jour des référentiels, procédures et documentations.
• Mettre en place les indicateurs permettant le suivi du respect du niveau de service défini.
• Organiser les réunions de service, la mise à jour des plannings, valider les congés.
• Mettre en place la structure opérationnelle et le pilotage global de l’activité.
• Accompagner les 2 coordinateurs sur chacune de leur équipe (desk, proximité)
• Piloter les opérations complexes si nécessaire.
• Être le 1er niveau d’escalade de nos interlocuteurs en régions.
• Organiser les comités opérationnels et participer à l’élaboration des tableaux de reporting.
• Garantir la qualité de la mise à jour du parc matériel.
• Organiser la formation des équipes, recruter les nouveaux collaborateurs.
• Gérer le budget annuel du service.
• Valider les commandes et les factures en accord avec les règles de gestion.
• De façon ponctuelle, participer à la continuité d’activité (back-up) des managers du pôle Production
Profil
De formation Bac +4/5 en école d’ingénieur ou dans le domaine de l’informatique avec une expérience de 5 années minimum comme responsable en centre de service (ESN). Un début de carrière opérationnel (technicien, administrateur ou autre) sera apprécié.Les compétences spécifiques attendues sur le poste :
• Bonnes connaissances générales en informatique.
• Expériences multiples dans des contextes de services clients (relation utilisateurs, support utilisateurs), à fort engagement (SLA).
• Rompu au management d’équipes de plus de 5 collaborateurs.
• Aisance relationnelle et rédactionnelle (maitrise d’Excel, Word et Powerpoint).
• Grande adaptabilité et forte flexibilité au changement d’environnement, de tâches ou encore d’interlocuteurs
• Réactivité et autonomie dans l’organisation de son activité
• Sens de la confidentialité des informations traitées et communiquées