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Assistant(e) Formation/Agrément – CDD de 6 mois (Courbevoie) H/F
Dynamis-RH, spécialiste des métiers de la Comptabilité, Gestion, Paie, Ressources Humaines, Juridique et Digital/IT recherche pour l’un de ses clients, un(e) Assistant(e) Formation/Agrément – CDD de 6 mois (Courbevoie) H/F.
Description
- Contrat : CDD de 6 mois
- Lieu de travail : Courbevoie
- Rattachement : Direction Technique et Qualité
- Sous la responsabilité de : Coordinatrice Formation/Agréments
Mission principale :
Sous la responsabilité de la Coordinatrice Formation/Agréments, l'Assistant(e) Formation/Agrément est chargé(e) de la gestion du pôle administratif formation/agréments. Il/Elle assure le bon déroulement des processus liés à la formation et aux agréments, en coordonnant les différentes tâches administratives et en garantissant un service de qualité à nos clients et partenaires.
Missions et tâches :
- Suivi client et service après-vente : Vous serez le point de contact privilégié pour les clients, assurant le suivi de leurs demandes, y compris via la hotline formation/agrément. Vous renseignerez les correspondants sur les modalités des actions de formation ou sur l’état d’avancement des dossiers d’agréments.
- Enregistrement et gestion des appels : Chaque appel sera enregistré dans notre CRM (incluant les informations sur les motifs des appels). Vous interviendrez directement lors de l’appel si une solution rapide est envisageable (par exemple, rappel d’identifiants de connexion, déblocage sur une plateforme d’e-learning, etc.).
- Campagnes d’appels : Vous mènerez des campagnes d’appels spécifiques identifiées par votre manager et traiterez les réclamations avec diligence. Toute anomalie devra être signalée rapidement au manager.
- Gestion des documents et inscriptions : Vous enverrez les documents nécessaires à l’inscription des stagiaires aux actions de formation et procéderez à la saisie des inscriptions manuelles, en préparant les informations pour la facturation (financeur ou entreprises).
- Traitement des dossiers d’agréments : Vous serez en charge du traitement des demandes d’agréments pour les centres et les contrôleurs, y compris pour les modifications liées aux changements. Vous gérerez également l’envoi de courriers et documents divers (courriers aux centres, fournitures aux formateurs, etc.).
- Support administratif : Vous veillerez à l’envoi des documents nécessaires au financement des actions de formation (programmes, devis, conventions, factures dématérialisées, etc.), ainsi qu’au classement, archivage, scan et traitement du courrier (notamment les dossiers DREAL, etc.).
Profil
- Formation : Bac +2 minimum
- Expérience : 2 à 3 ans d’expérience dans des postes similaires, idéalement dans le secteur de la formation professionnelle
- Compétences : Expérience dans la formation professionnelle et dans l’assistanat de gestion, excellent relationnel, connaissance approfondie du fonctionnement d’un organisme de formation, maîtrise des logiciels bureautiques et CRM, ainsi que des logiciels métiers spécifiques
Particularités du poste :
- Diplomatie, autonomie, rigueur, et patience sont des qualités indispensables pour ce poste. Vous devrez également faire preuve de sens des responsabilités, d’organisation, et de bonnes capacités relationnelles.
- Une intégrité sans faille, ainsi qu’un respect de la confidentialité, seront exigés. Motivation, sérieux, et esprit d’équipe sont essentiels pour réussir dans ce rôle.
Avantages :
- Restaurant d'entreprise
- Remboursement du transport à hauteur de 50%
Relations internes :Tous les collaborateurs de l'entreprise
Relations externes : Affiliés, Gérants, Contrôleurs, Secrétaires, Organismes de formation et de financement, Hôtels.