Posté il y a 2 ans
Chargé de Clientele H/F
Dynamis-RH, spécialiste des métiers de la Comptabilité, Gestion, Paie, Ressources Humaines, Juridique et Digital/IT recherche pour l’un de ses clients, un(e) Chargé de Clientele H/F.
Description
Au sein de la Direction Commerciale, vous serez rattaché (e) au Responsable Service Clients:
Vos missions seront les suivantes:
• Traitement des réclamations de clients particuliers (Site de Vente en ligne) / Gestion d’un CRM
• Réponses aux appels téléphoniques des clients / informer pro activement les clients (solution à un litige etc…)
• Saisie et gestion de commandes de livraisons, avoirs et remboursements.
• Contrôle de disponibilité produits, lancement d’ordres de fabrication.
• Demande d’ouvertures d’enquêtes postales et suivi des résultats.
Profil
Bac +2/3 BTS, DUT, Licence, de préférence avec une première expérience dans un service Logistique/ADV
• Sens du service clients
• Esprit d’équipe
• Respecter les règles et les procédures
• Savoir gérer des relations conflictuelles/ tendues
• Assurer les interactions entre le service clients et les autres (Logistique, Direction Commerciale, Comptabilité, Production, informatique)
• Maitrise de l’anglais (lu, écrit, parlé).
• Connaissances d’un ERP et d’un CRM souhaités
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
