Posté il y a 2 ans
Chargé de Clientele H/F
Dynamis-RH, spécialiste des métiers de la Comptabilité, Gestion, Paie, Ressources Humaines, Juridique et Digital/IT recherche pour l’un de ses clients, un(e) Chargé de Clientele H/F.
Description
Nous recrutons un(e) chargé.e de clientèle pour une structure située à Paris (6éme arrondissement).
Au sein du service client votre rôle sera le suivant:
Vous prendrez en charge les contacts clients B2C via divers canaux (appels entrants et sortants, tickets provenant du site web, emails, courriers…).
Votre rôle sera aussi d'apporter des réponses sur les cas simples et complexes (demande d’informations, création de comptes, commandes / ventes, paiement par téléphone ou SVI, enquêtes postales, suivis de commandes, réclamations).
A ce titre, vos missions seront les suivantes:
- Prise en charge omnicanale en front office et back office (B2C / Vente à distance)
- Accueil téléphonique des clients (Informations générales : produits, collections, disponibilité, processus achat, navigation site, programme de fidélité, prestations, horaires)
- Prise en charge des emails et formulaires entrants
- Prise en charge de commandes
- Traitement des commandes en back office
- Création des comptes clients
- Prise de commande (Intégration et validation des commandes / Traitement des paiements)
- Saisie de commandes courriers
- Paiement par téléphone
- Création des tickets associés aux demandes clients
- Apporter des réponses claires et précises au client aux clients
- Suivi après-vente : suivi des commandes, prise en charge des réclamations, suivi du programme de fidélité
- Déblocage des commandes : stocks, paiement
- Gestion des réclamations et cas complexes
- Traitement des demandes /documents courriers communiqués
- Traitement des pertes et vols
- Traitement des produits défectueux
- Gestion des remboursements et des avoirs
- Déclenchement des enquêtes de satisfaction suite aux actions effectuées
- Effectue des remontées à son supérieur en cas de demandes spécifiques ou si dysfonctionnement
Profil
Vous disposez d'une première expérience en gestion d’appels entrants /sortants dans le secteur des services.
La maîtrise de l’expression écrite et orale est primordiale, vous êtes à l'aise sur le pack Office et les outils de relation client (téléphone, CRM).
Vous êtes à l'écoute et avez de l’empathie et du dynamisme !
• Amplitude du Lundi au Samedi sur une base de 5 jours travaillés par semaine selon planning
• Amplitude de 11:00 à 20:00, le samedi de 10h à 19h
