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Posté il y a 11 mois
Analyste Support Fonctionnel H/F
Dynamis-RH, spécialiste des métiers de la Comptabilité, Gestion, Paie, Ressources Humaines, Juridique et Digital/IT recherche pour l’un de ses clients, un(e) Analyste Support Fonctionnel H/F.
Description
Notre client est une entreprise évoluant dans le secteur automobile. Ils recherchent un analyste support fonctionnel dans le cadre d’un CDI, il s’agit d’une création de poste.Principales missions :
Activité Support
- Suivi des tickets : analyse, réalisation, résolution
- Assistance utilisateurs dans le cadre de la résolution d’un ticket (ex : explication de la différence entre un prix net et un prix catalogue)
- Suivi des tickets chez notre intégrateur (ex : ABSYSCYBORG)
- Rapporte sur l’activité support par les indicateurs (ex : évolution des types de résolution : cause utilisateurs, cause paramétrage …)
Activité Evolution
- Participer aux évolutions fonctionnelles de l’ERP
o Prise en compte des demandes
o Classifier les demandes
o Rédaction des spécifications
o Suivi de la réalisation : interne et externe
o Test des évolutions
o Recette de la réalisation
o Réalisation de manuel de procédure
o Mise en production
o Passage des dossiers au support
o Rapporte sur l’activité évolution par les indicateurs pour s’assurer que l’évolution est référencée correctement et qu’elle fonctionne correctement
Profil
Avoir des bonnes connaissances du pack office (Word, Excel, Powerpoint)Parler anglais et une deuxième langue européenne serait un plus
Bac+ 4 minimum
Avoir des bonnes connaissances fonctionnelles sur le domaine comptable et financier
Savoir : Paramétrer les fonctionnalités d’un ERP, faire de la reprise des données
Connaitre un ou plusieurs ERP, MS Dynamics NAV serait un plus
Savoir estimer la charge de travail d’une évolution
Savoir présenter de façon succincte son activité aux autres membres du service informatique
Savoir communiquer au sein d’une équipe
COMPETENCES :
- Support fonctionnel aux utilisateurs (ERP, application métier)
- Spécifications des évolutions fonctionnelles
- Participation à un projet de mise en place d’un ERP - Bases de données
- Développement informatique
- Algorithmique
- Version des programmes