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Posté il y a 1 an
Réseau/Sécurité Incident Manager (H/F) H/F
Dynamis-RH, spécialiste des métiers de la Comptabilité, Gestion, Paie, Ressources Humaines, Juridique et Digital/IT recherche pour l’un de ses clients, un(e) Réseau/Sécurité Incident Manager (H/F) H/F.
Description
Responsabilités:· Apporter un support quotidien aux ingénieurs support dans le cadre du suivi opérationnel des incidents.
· Apporter un support sur les processus métiers nécessaires au bon fonctionnement du service.
· Veiller au respect des processus de gestion des incidents.
· Garantir un niveau de communication régulier avec les clients.
· Veiller à la mise à jour de la base de connaissance (KB). Knowledge Base de connaissance base.
· Encourager la création d’articles (KB) par les membres de l’équipe support.
· Evolution des outils internes.
· Fournir un reporting hebdomadaire des différents KPI d’activité définis conjointement avec le management.
· Prise en charge, en collaboration avec le management, des escalades internes (contractuelles, logistiques,) et externes chez nos partenaires, constructeurs ou éditeurs identifies.
Profil
Souhaitable:· Suite Office.
· Outils de CRM (Remedy, ITSM).
· Business Object.
· Maitrise sur les environnements technique infrastructures.
Qualifications:
· Master en ingénierie informatique, ou domaines similaires.
· Minimum 4 ans d’expérience professionnelle ; hors stage alternance.
· Capacité d’analyse, flexibilité et capacité d’apprentissage.
· Bonne capacité de résolution de problèmes et de gestion du temps.
· Esprit d’équipe et bonne humeur.
· Capacité d’innover et d’évoluer dans un marché en constante évolution.
· Profil véhiculé pour les déplacements chez les clients.
· Sens des responsabilités et autonomie.