Posté il y a 6 mois

Support et assistance informatique (Hotliner) H/F

Dynamis-RH, spécialiste sur les métiers de la Comptabilité, Gestion, Paie, Ressources Humaines, Juridique et Digital/IT recherche pour l’un de ses clients, un(e) Support et assistance informatique (Hotliner) H/F.

Description

Notre client est un acteur majeur de la vente de matériel médical en ligne, et recherche un(e) technicien(ne) Systèmes et Réseaux dans le cadre d’un CDI.

Rattaché(e) au service Informatique, vous aurez pour mission principale :

• Assurer l’installation et garantir le fonctionnement des équipements locaux dans le cadre du déploiement des solutions et traiter les incidents affectant ces équipements ;
• Effectuer l’installation initiale des postes de travail, réseaux, serveurs, équipements périphériques et de mobilité… ;
• Enregistrer et suivre les incidents et les demandes, qu’ils aient été récupérés par téléphone ou en contact direct, dans le logiciel de ticketing GLPI (relance, saisie de suivi, investigations…etc) ;
• Traiter les demandes, les dysfonctionnements et les incidents (diagnostic, traitement, suivi) ;
• Enregistrer et suivre les demandes et incidents en anglais dans l’outil de ticketing (Azure DevOps) en relation avec notre maison mère située en Allemagne ;
• Assister et conseiller les utilisateurs en matière de prise en main et de sécurité périphérique (formation initiale aux outils informatiques, sauvegardes, mots de passe, lutte antivirale) ;
• Contrôler et auditer la configuration des postes, serveurs locaux ou cloud de ressources, serveurs départementaux et réseaux locaux ;
• Gérer le parc (ordinateur/tablette et iPhone) et contrôler la conformité des équipements avec les référentiels ;
• Mise à jour ou à niveau des équipements (matériels, composants logiciels d’infrastructure, applications …) soit par déplacement sur site, soit en télémaintenance ;
• Alimenter la base de données de l’outil de ticketing (GLPI) (documenter les process, mise en place d’enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs…) ;
• Gestion des tickets et du Parc sous GLPI ;
• Gestion des mails du service ;
• Liaison avec les prestataires (commande de fournitures, commande de matériels …) ;
• Création et administration de comptes AD.

Profil

Diplômé d’un Bac + 2 (BTS, DUT ou équivalant) en Systèmes, Réseaux et Télécommunications, vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience dans un contexte technique similaire.
Vous avez une bonne connaissance :
- Maintenance et installation de périphériques réseaux (switch), câblage et brassage baies,
- Monitoring de l’activité et équipements réseaux.

Curieux et dynamique, vous êtes reconnu pour votre sens du service ainsi que votre goût du travail en équipe. Votre relationnel et votre sens de la communication sont les atouts majeurs de votre personnalité.
Vous êtes capable de vous exprimer et d’écrire aussi bien en anglais qu'en français. Des compétences en allemand seraient un plus.