Posté il y a 5 mois

Technicien Support Informatique H/F

Dynamis-RH, spécialiste des métiers de la Comptabilité, Gestion, Paie, Ressources Humaines, Juridique et Digital/IT recherche pour l’un de ses clients, un(e) Technicien Support Informatique H/F.

Description

- La mission principale du technicien informatique et de gérer les demandes de support des utilisteurs
Europeens suivant la méthodologie ITIL
- Il s'assure du bon fonctionnement des systèmes installés, il informe sa hiérarchie des problèmes et suggère
des pistes d’améliorations.
- Il veille à se tenir informé des évolutions techniques de son domaine de compétences

Les missions :
- Gérer les tickets de demandes de support des utilisateurs Européens suivant la méthodologie ITIL
- Installer le matériel nécessaire aux réunions ou formations
- Conseiller les utilisateurs et les forme aux nouvelles fonctionnalités
- Accueillir des nouveaux utilisateurs et fournir les recommandations relatives à la sécurité
- Installer et paramétrer les logiciels des nouveaux utilisateurs
- Gérer ou superviser les mises à jours des logiciels en coordination avec les éditeurs
- Gérer les interventions des prestataires extérieurs (planning et matériel)
- Traiter les demandes d'assistance de niveau un et deux et faire suivre les demandes plus complexes
- Adhérer à la politique HSE de l'entreprise
- Participer activement aux réunions de service au niveau France, Europe et International
- Apporter une grande qualité de service lors de ses interventions et interactions avec les utilisateur

Profil

Formation de niveau BAC +2,
Minimum 5 ans en support informatique et réseaux
Principales qualités :
- Etre proactif, rigoureux et sérieux
- Communication efficace et bienveillante requise
Anglais courant exigé
Bonnes connaissances techniques Windows et réseau
Bonne connaissance et pratique de la méthodologie ITIL 4
Outils : Environnement technique Windows, Office 365, réseau LAN et WAN IP

Package salarial :
25K-30K
Prime de 13ème mois
Participation/intéressement
CSE
Bonus sur les performances individuelles + bonus sur les perf collectives
Actions pour les salariés
32 jours de congés
TR : 10€ (60% par employeur)

Horaires: 8h-12h / 13h-16h